📘 الدرس الخامس: التفاوض والسلوك الاحترافي

🎯 الأهداف:

• إزاي تتفاوض بذكاء مع الشركات والعملاء.
• المبادئ الأساسية لسلوك الـ Helper المحترف.
• تجنّب الأخطاء اللي ممكن تضيع شغلك.
• الحفاظ على صورتك وصورة PickTrek قدّام الناس.

🤝 أولًا: مهارات التفاوض الذكي

✅ دورك كـ Helper مش بس تنقل الطلب، لكن كمان:

• توصل العميل بأفضل عرض.
• تتوسط في التفاوض لو العميل طلب خصم أو خدمة إضافية.

🎯 نصائح في التفاوض:

1. اسمع الطرفين كويس (العميل – والشركة السياحية).
2. اعرف الأولوية عند العميل (سعر؟ فندق أفضل؟ وقت؟).
3. اتكلم بثقة وبأسلوب محترم مع الشركة.
4. ماتضغطش العميل، وماتستعجلش الرد.
5. خد موافقة العميل قبل تأكيد أي حجز.

👨‍💼 ثانيًا: السلوك الاحترافي

📌 لأنك بتتعامل مع عملاء وشركات، سلوكك بيعكس:

• شخصيتك أنت
• صورة PickTrek كموقع موثوق

📋 أهم قواعد السلوك:

• الالتزام بالمواعيد (لو وعدت عميل ترد عليه الساعة 5، لازم ترد).
• اللباقة والهدوء، حتى لو العميل كان عصبي.
• ممنوع تقديم عروض وهمية أو مضللة.
• اللبس المهندم والنظافة الشخصية لو بتشتغل ميداني.

🚫 ثالثًا: أخطاء لازم تتجنبها

❌ تسجيل طلب من غير موافقة العميل.

❌ تقديم معلومات غلط لمجرد إنك تقنعه.

❌ تدخل تعدل بيانات من غير إذن.

🧠 رابعًا: ازاي تبني سمعتك وتكسب عملاء أكتر؟

• كل ما عميل يثق فيك، هيبعت لك أصحابه.
• لما شركات السياحة ووكالات السفرتشوف إنك Helper نشيط ومحترم، هتدعمك وفرصك في الحصول على فرصة عمل معاهم هاتكون كبيرة.
• خليك دايمًا موجود، متعاون، ومحترف.

✅ الخلاصة :

بنهاية الكورس هتكون جاهز تشتغل كـ Helper مع PickTrek بثقة وكفاءة.