📘 الدرس الثاني: مهارات التواصل والإقناع
🎯 الأهداف :
- تعلم كيفية التعامل مع العملاء بلباقة.
- فهم أنماط الشخصيات المختلفة.
- تعلم أساليب الإقناع السريع.
- بناء ثقة العميل في أقل من دقيقة.
🗣️ أولاً: أساسيات التواصل الفعّال
- انظر للعميل مباشرة وابتسم.
- كن واثقًا، لكن غير متعجرف.
- استخدم لغة بسيطة وواضحة.
👂 ثانيًا: استمع قبل أن تتكلم
- خليه هو يحكي احتياجه الأول.
- اسأله: “حابب تسافر فين؟“ بدل ما تفترض.
- دوّن الملاحظات علشان توصّل طلبه بدقة.
🤝 ثالثًا: بناء الثقة بسرعة
- عرفه إن PickTrek وسيط آمن.
- وضّح له إنك هتدورله على أنسب عرض.
- إوعى توعد بحاجة مش مؤكدة.
🧠 رابعًا: فنون الإقناع
- اربط بين كلامه وبين العرض اللي عندك.
- استخدم جمل زي: “العرض ده مناسب جدًا للي حضرتك بتدور عليه“.
- وضّح له إن الخدمة من خلال الموقع أوفر وأسهل.
👥 خامسًا: أنماط العملاء وكيف تتعامل معاهم
- المتردد: طمّنه وشجعه يجرب.
- الساخر: كن هادئًا ورد بأدلة.
- المستعجل: اختصر وادخل في العرض مباشرة.
- الفضولي: جاوبه باختصار، وما تدخلش في تفاصيل معقدة.
📌 تذكير مهم:
- ما تعملش مشكلة مع العميل مهما حصل.
- لو مش عارف ترد على استفسار، قول له “هراجع المعلومة وارجعلك فورًا“.
✅ الخلاصة:
بنهاية الكورس هتكون قادر تتكلم مع أي عميل بثقة، وتقنعه إنه يبدأ معاك الرحلة.